Обмен и возврат

Мы стремимся, чтобы каждый заказ в ETRA Atelier приносил радость и удовольствие от покупки.
Если изделие не подошло по размеру, цвету или просто не оправдало ожиданий — вы можете вернуть или обменять его в соответствии с законодательством РФ.

Сроки
Возврат или обмен можно оформить в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Для этого напишите нам на info@etraatelier.com и укажите:
  • детали заказа;
  • причину возврата/обмена;
  • желаемый способ решения (возврат средств или обмен).

Условия возврата
Для успешного возврата необходимо:
  • изделие должно быть в оригинальном виде, без следов ношения, загрязнений или повреждений;
  • сохранены фирменные бирки, ярлыки и упаковка;
  • товар не относится к категории изделий, не подлежащих возврату (см. ниже).
После получения и проверки изделия на соответствие условиям возврата, денежные средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Обмен
Если вы хотите заменить изделие на другой размер, цвет или модель:
  • Сообщите нам о желаемом обмене по электронной почте.
  • Отправьте товар на наш адрес после подтверждения менеджером.
  • После получения и проверки товара мы вышлем замену.

Изделия, не подлежащие возврату
В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», не подлежат возврату:
  • изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или с персонализацией (например, с гравировкой, инициалами и т.д.);
  • товары, бывшие в употреблении или утратившие товарный вид;
  • изделия, относящиеся к категории бельевых или ювелирных.

Доставка при возврате
Стоимость пересылки при возврате оплачивается покупателем, если возврат не связан с ошибкой или дефектом по вине ETRA Atelier.
В случае производственного брака или неверно отправленного товара все расходы компенсируются нами.

Контакты
Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь:
info@etraatelier.com